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常見問題

美語嘉年華常見問題

  • Q:請問要怎麼報名美語嘉年華呢?
    請至寰宇家庭俱樂部網站、APP的活動報名頁面報名您想參加的活動或來電客服中心為您服務。若沒有事先報名的話,即使您當天來到會場,也無法進入現場喔!
    報名方式請參考「我的專區」中,「新手上路」內之影片。
    ※一歲以下的孩子也需要事先報名。最新的活動日期、時間及地點會事先公佈在寰宇家庭俱樂部網站、APP的活動報名頁面,請根據開放報名的日期進行報名。
  • Q:請問美語嘉年華演出的時間長度?
    每場演出長度約為70分鐘,沒有中場休息時間。
  • Q:請問美語嘉年華演出當天的流程?
    • 進場:將於演出前30分鐘開放報到入場,如有任何問題或協助,可以利用這個時間詢問服務台。
    • 與美語叔叔、阿姨的紀念照片:演出前20分鐘,表演人員將與觀眾近距離互動及簽名拍照,請依照現場工作人員指示排隊等候。
    • 進行活動:與美語叔叔、阿姨和朋友一起唱歌或跳舞的同時,積極參加活動並享受美好時光。
    • 紀念品:於報到時,就會收到一份小禮物給小朋友。活動結束後,場外也有美語叔叔阿姨跟Zippy人物的印章可以蓋在紀念紙上帶回家喔!
    • 離場:帶著愉悅的心情與回憶回家囉!
  • Q:請問參加美語嘉年華有資格限制嗎?
    美語嘉年華為俱樂部會員專屬活動,只要您是會員,都可以報名參加喔!
    ※如果延遲支付俱樂部會員費(狀態為已退會或非會員者),我們將無法接受報名/退費喔!
    ※因場地座位有限,若爸爸、媽媽以外的家人想參加的話,請聯繫客服中心:0809-080-000。
  • Q:請問參加美語嘉年華有年紀限制嗎?
    美語嘉年華沒有年齡的限制,只要您覺得孩子喜歡,都可以報名參加喔!
  • Q:請問參加美語嘉年華有和DWE相關內容嗎?
    美語嘉年華的內容為寰宇家庭俱樂部特別為會員所打造,內容會使用到所有產品組合的歌曲、單字和句型,每個活動在報名後,您都會收到一份「預習單」,請至您的信箱中收件預習或複習,若沒有收到的話,請聯繫客服中心:0809-080-000協助您處理喔!
  • Q:請問參加美語嘉年華的費用是多少呢?
    活動費用請參照寰宇家庭俱樂部網站、APP活動報名頁面或雜誌。報名時選取您想要報名的活動之後,系統會顯示付費方式,並幫您計算出總金額,若有保留款和優惠可使用,也會一併顯示在畫面上喔!
    ※保留款:當活動扣款後,再有更改,多的費用將會退至會員的保留款項(不會退回扣款帳戶或信用卡),下次報名活動時,可直接扣除。
  • Q:請問活動電子票是什麼呢?
    若您有下載寰宇家庭俱樂部APP,未來七天內有效之活動的電子票會自動顯示在APP上。您可以使用電子票報到,加速報到流程。
    未來七天內有效之活動的電子票位於「寰宇家庭俱樂部APP」的「首頁」「活動電子票」按下報名的活動場次會出現QR Code
    請於報到現場出示QR Code讓工作人員查看,即可報到。
    ※請於 Google Play 或 APP Store下載「寰宇家庭俱樂部」APP
    Android 系統
    IOS 系統
  • Q:請問美語嘉年華有實體票券嗎?
    若您沒有使用寰宇家庭俱樂部APP,到達現場報到時,工作人員會印製座位票券給您,並協助您入場。
    ※某些特殊場地規定需持紙本票券入場,寰宇家庭俱樂部會於活動報到現場交給您,請務必記得至報到台做報到喔!
  • Q:請問我要去哪裡查詢我的活動報名紀錄?
    報名成功後,您可在會員網站「我的專區」裡面的「活動學習記錄」中,看到您所報名的活動,或是下載會員APP,點選首頁的美語活動後,在右上角的「報名/候補紀錄」查詢。若您有使用會員APP,寰宇家庭俱樂部也會在「報名成功後」及「活動日當週」以推播訊息提醒您喔!
  • Q:如果我想取消活動或變更活動時該怎麼辦呢?
    若想取消或變更活動,請於活動開始前七日(不含當日)至網站中「我的專區」裡面的「學習紀錄」「美語活動」中,找到「取消」的按鈕,即可取消活動囉!
    若您使用APP取消報名,請於活動開始前七日(不含當日)至首頁的美語活動右上角選單裡面的「報名/候補」紀錄裡面,找到「取消」的按鈕即可。
    若您想變更活動場地/場次,請您先行取消原有之報名,再重新報名;若您想變更活動報名人數,請您連繫客服中心:0809-080-000。
  • Q:請問在活動現場可以拍照錄影留念嗎?
    表演開始前20分鐘,可排隊與美語叔叔、阿姨合照,表演當中,為避免影響其他會員的觀賞,拍照請避免使用閃光燈,並將手持裝置的螢幕亮度調至最低。另為維護智慧財產權,請勿錄製現場活動表演喔!寰宇家庭會設置錄影場次,並且於日後販售DVD。
  • Q:請問什麼情況下活動會取消呢?
    • 活動人數未達標準時。
    • 為了安全,有可能因為天災而取消活動。
    • 為了孩子的健康,若該地區有嚴重流感或傳染病發生,則有可能取消活動。
  • Q:請問參加活動有哪些注意事項呢?
    • 米奇等迪士尼角色不會出現在活動中。
    • 活動票券不可轉讓。
    • 若孩子不適應現場狀況,請通知現場工作人員,並請其帶領您至場外安輔孩子。
    • 孩子的健康是最重要的,若孩子身體不適,請讓其在家休息喔!(活動請假請聯繫客服中心:0809-080-000,並於活動結束後一個星期內提供看診證明。)
    • 因場地座位有限,若爸爸、媽媽以外的家人想參加的話,請聯繫客服中心:0809-080-000。
    • 若有需中途離場的狀況…如果無法觀看完整的舞台劇,必須中途離席時,請保持安靜並放低身體,移動至場地的出口。
    • 若有需臨時換位置的狀況…如果對自己的座位有疑問或是問題,請於表演開始前,至服務台詢問,以免錯過精彩的表演。

週末活動常見問題

  • Q:請問週末活動的報名方式?
    請至寰宇家庭俱樂部網站、APP的活動報名頁面報名您想參加的活動或來電客服中心為您服務。若沒有事先報名的話,即使您當天來到會場,也無法進入現場喔!
    報名方式請參考「我的專區」中,「新手上路」內之影片。
    ※一歲以下的孩子也需要事先報名。最新的活動日期、時間及地點會事先公佈在寰宇家庭俱樂部網站、APP的活動報名頁面,請根據開放報名的日期進行報名。
  • Q:請問週末活動演出的時間長度?
    • 進場:活動開始前5分鐘開始報到,請事先備妥會員卡及身分證件,交予工作人員為您報到,報到前記得先替您的小朋友在名牌貼紙上寫上英文姓名喔!
    • 與美語叔叔、阿姨的紀念照片:演出結束後,表演人員將與觀眾拍照,請依照現場工作人員指示排隊等候。
    • 進行活動:與美語叔叔、阿姨和朋友一起唱歌或跳舞的同時,積極參加活動並享受美好時光。
    • 紀念品:現場提供美語叔叔阿姨跟Zippy人物的印章可以蓋在紀念紙上帶回家喔!
    • 離場:帶著愉悅的心情與回憶回家囉!
  • Q:請問參加週末活動有資格限制嗎?
    週末活動為俱樂部會員專屬活動,只要您是會員,都可以報名參加喔!
    ※如果延遲支付俱樂部會員費(狀態為已退會或非會員者),我們將無法接受報名/退費喔!
    ※因場地空間有限,若爸爸、媽媽以外的家人想參加的話,請聯繫客服中心:0809-080-000。
  • Q:請問參加週末活動有年紀限制嗎?
    週末活動沒有年齡的限制,只要您覺得孩子喜歡,都可以報名參加喔!
  • Q:請問參加週末活動有和DWE相關內容嗎?
    週末活動的內容為寰宇家庭俱樂部特別為會員所打造,內容會使用到所有產品組合的歌曲、單字和句型,每個活動在報名後,您都會收到一份「預習單」,請至您的信箱中收件預習或複習,若沒有收到的話,請聯繫客服中心:0809-080-000協助您處理喔!
  • Q:請問參加週末活動的費用是多少呢?
    活動費用請參照寰宇家庭俱樂部網站、APP活動報名頁面或雜誌。報名時選取您想要報名的活動之後,系統會顯示付費方式,並幫您計算出總金額,若有保留款和優惠可使用,也會一併顯示在畫面上喔!
    ※保留款:當活動扣款後,再有更改,多的費用將會退至會員的保留款項(不會退回扣款帳戶或信用卡),下次報名活動時,可直接扣除。
  • Q:請問活動電子票是什麼呢?
    若您有下載寰宇家庭俱樂部APP,未來七天內有效之活動的電子票會自動顯示在APP上。您可以使用電子票報到,加速報到流程。
    未來七天內有效之活動的電子票位於「寰宇家庭俱樂部APP」的「首頁」「活動電子票」按下報名的活動場次會出現QR Code
    請於報到現場出示QR Code讓工作人員查看,即可報到。
    ※請於 Google Play 或 APP Store下載「寰宇家庭俱樂部」APP
    Android 系統
    IOS 系統
  • Q:請問週末活動有實體票券嗎?
    沒有
  • Q:請問我要去哪裡查詢我的活動報名紀錄?
    報名成功後,您可在會員網站「我的專區」裡面的「學習記錄」「美語活動」中,看到您所報名的活動,或是下載會員APP,點選首頁的美語活動後,在右上角的「報名/候補紀錄」查詢。若您有使用會員APP,寰宇家庭俱樂部也會在「報名成功後」及「活動日當週」以推播訊息提醒您喔!
  • Q:如果我想取消活動或變更活動時該怎麼辦呢?
    若想取消或變更活動,請於活動開始前七日(不含當日)至網站中「我的專區」裡面的「學習紀錄」「美語活動」中,找到「取消」的按鈕,即可取消活動囉!
    若您使用APP取消報名,請於活動開始前七日(不含當日)至首頁的美語活動右上角選單裡面的「報名/候補」紀錄裡面,找到「取消」的按鈕即可。
    若您想變更活動場地/場次,請您先行取消原有之報名,再重新報名;若您想變更活動報名人數,請您連繫客服中心:0809-080-000。
  • Q:請問在活動現場可以拍照錄影留念嗎?
    活動中歡迎家長拍照、攝影,紀錄小朋友的成長模樣,但請注意是否干擾其他小朋友的視線及影響活動進行的流暢喔!為避免分散小朋友的注意力及影響演出,也請勿站在舞台兩側拍照攝影。請勿使用閃光燈、腳架、自拍棒喔!
  • Q:請問什麼情況下活動會取消呢?
    • 活動人數未達標準時。
    • 為了安全,有可能因為天災而取消活動。
    • 為了孩子的健康,若該地區有嚴重流感或傳染病發生,則有可能取消活動。
  • Q:請問參加活動有哪些注意事項呢?
    • 米奇等迪士尼角色不會出現在活動中。
    • 活動名額不可轉讓。
    • 若孩子不適應現場狀況,請通知現場工作人員,並請其帶領您至場外安輔孩子。
    • 孩子的健康是最重要的,若孩子身體不適,請讓其在家休息喔!(活動請假請聯繫客服中心:0809-080-000,並於活動結束後一個星期內提供看診證明。)
    • 因場地空間有限,若爸爸、媽媽以外的家人想參加的話,請聯繫客服中心:0809-080-000。

迷你活動常見問題

  • Q:請問迷你活動的報名方式?
    • 請至寰宇家庭俱樂部網站、APP的活動報名頁面報名您想參加的活動或來電客服中心為您服務。若沒有事先報名的話,即使您當天來到會場,也無法進入現場喔!
    • 報名方式請參考「我的專區」中,「新手上路」內之影片。
    ※一歲以下的孩子也需要事先報名。最新的活動日期、時間及地點會事先公佈在寰宇家庭俱樂部網站、APP的活動報名頁面,請根據開放報名的日期進行報名。
  • Q:請問迷你活動演出的時間長度?
    每場演出長度約為60分鐘,沒有中場休息時間。
  • Q:請問迷你活動當天的流程?
    • 進場:活動開始前5分鐘開始報到,請事先備妥會員卡及身分證件,交予工作人員為您報到,報到前記得先替您的小朋友在名牌貼紙上寫上英文姓名喔!
    • 與美語叔叔、阿姨的紀念照片:演出結束後,表演人員將與您們拍照,請依照現場工作人員指示排隊等候。
    • 進行活動:與美語叔叔、阿姨和朋友一起唱歌或跳舞的同時,積極參加活動並享受美好時光。
    • 紀念品:活動結束時,會收到一張主題小卡給小朋友放入專屬的活動本進行蒐集。
    • 離場:帶著愉悅的心情與回憶回家囉!
  • Q:請問參加迷你活動有資格限制嗎?
    迷你活動為俱樂部會員專屬活動,只要您是會員,都可以報名參加喔!
    ※如果延遲支付俱樂部會員費(狀態為已退會或非會員者),我們將無法接受報名/退費喔! ※因場地空間有限,若爸爸、媽媽以外的家人想參加的話,請聯繫客服中心:0809-080-000。
  • Q:請問參加迷你活動有年紀限制嗎?
    翻轉小世界適合四到八歲;來趣玩活動適合三到五歲;寶寶玩玩活動適合三歲以下。
  • Q:請問參加迷你活動有和DWE相關內容嗎?
    迷你活動的內容為寰宇家庭俱樂部特別為會員所打造,內容會使用到所有產品組合的歌曲、單字和句型,每個活動在報名後,您都會收到一份「預習單」,請至您的信箱中收件預習或複習,若沒有收到的話,請聯繫客服中心:0809-080-000協助您處理喔!
  • Q:請問參加迷你活動的費用是多少呢?
    活動費用請參照寰宇家庭俱樂部網站、APP活動報名頁面或雜誌。報名時選取您想要報名的活動之後,系統會顯示付費方式,並幫您計算出總金額,若有保留款和優惠可使用,也會一併顯示在畫面上喔!
    ※保留款:當活動扣款後,再有更改,多的費用將會退至會員的保留款項(不會退回扣款帳戶或信用卡),下次報名活動時,可直接扣除。
  • Q:請問活動電子票是什麼呢?
    • 若您有下載寰宇家庭俱樂部APP,未來七天內有效之活動的電子票會自動顯示在APP上。您可以使用電子票報到,加速報到流程。
    • 未來七天內有效之活動的電子票位於「寰宇家庭俱樂部APP」的「首頁」「活動電子票」按下報名的活動場次會出現QR Code
    • 請於報到現場出示QR Code讓工作人員查看,即可報到。
    ※請於 Google Play 或 APP Store下載「寰宇家庭俱樂部」APP
    Android 系統
    IOS 系統
  • Q:請問迷你活動有實體票券嗎?
    沒有
  • Q:請問我要去哪裡查詢我的活動報名紀錄?
    報名成功後,您可在會員網站「我的專區」裡面的「學習記錄」「美語活動」中,看到您所報名的活動,或是下載會員APP,點選首頁的美語活動後,在右上角的「報名/候補紀錄」查詢。若您有使用會員APP,寰宇家庭俱樂部也會在「報名成功後」及「活動日當週」以推播訊息提醒您喔!
  • Q:如果我想取消活動或變更活動時該怎麼辦呢?
    • 若想取消或變更活動,請於活動開始前七日(不含當日)至網站中「我的專區」裡面的「學習紀錄」「美語活動」中,找到「取消」的按鈕,即可取消活動囉!
    • 若您使用APP取消報名,請於活動開始前七日(不含當日)至首頁的美語活動右上角選單裡面的「報名/候補」紀錄裡面,找到「取消」的按鈕即可。
    • 若您想變更活動場地/場次,請您先行取消原有之報名,再重新報名;若您想變更活動報名人數,請您連繫客服中心:0809-080-000。
  • Q:請問在活動現場可以拍照錄影留念嗎?
    活動中歡迎家長拍照、攝影,紀錄小朋友的成長模樣,但請注意是否干擾其他小朋友的視線及影響活動進行的流暢喔!為避免分散小朋友的注意力及影響演出,也請勿站在表演人員兩側拍照攝影。請勿使用閃光燈、腳架、自拍棒喔!
  • Q:請問什麼情況下活動會取消呢?
    • 活動人數未達標準時。
    • 為了安全,有可能因為天災而取消活動。
    • 為了孩子的健康,若該地區有嚴重流感或傳染病發生,則有可能取消活動。
  • Q:請問參加活動有哪些注意事項呢?
    • 米奇等迪士尼角色不會出現在活動中。
    • 活動名額不可轉讓。
    • 若孩子不適應現場狀況,請通知現場工作人員,並請其帶領您至場外安輔孩子。
    • 孩子的健康是最重要的,若孩子身體不適,請讓其在家休息喔!(活動請假請聯繫客服中心:0809-080-000,並於活動結束後一個星期內提供看診證明。)
    • 因場地空間有限,若爸爸、媽媽以外的家人想參加的話,請聯繫客服中心:0809-080-000。

美語營隊常見問題

  • Q:請問美語營隊的報名方式?
    請在開放報名日時於寰宇家庭俱樂部網站進行登記,登記成功時請於三天內將下載的夏令營報名表列印下來正楷填寫完畢傳真至(02)7707-1122並來電確認是否傳真成功,之後會有專人跟您聯絡確認報名表資料,才算報名完成喔!
  • Q:請問美語營隊的營隊時間?
    夏季營隊通常舉辦在七月或八月,每梯次為三天兩夜。
  • Q:請問美語營隊的活動流程?
    • 活動前一周,將會寄出行程手冊與入園證給參加會員家庭,上面將會告知報到時間與之後三天的行程,請記得務必準時喔!
    • 報到:請準時於公佈的報到時間到現場,並出示您的會員卡與身份證件及入園證進行報到,報到後請依照現場人員指示領取房間鑰匙與專屬T-shirt。
    • 進行活動:與美語叔叔、阿姨和朋友一起唱歌或跳舞的同時,積極參加活動並享受美好時光。行程大致上會依照行程手冊,但是會依現場天氣做一些調整。
    • 紀念品:於報到時,小朋友會收到活動本和名牌。
    • 離場:帶著愉悅的心情與回憶回家囉!
  • Q:請問參加美語營隊有資格限制嗎?
    美語營隊為俱樂部會員專屬活動,只要您是會員,都可以報名參加喔!
    ※如果延遲支付俱樂部會員費(狀態為已退會或非會員者),我們將無法接受報名/退費喔!
  • Q:請問參加美語營隊有年紀限制嗎?
    美語營隊限定三歲六個月以上的孩子才能參加喔!(以活動日期計算)。營隊活動影片請看這邊喔!(屆時需補上連結)
  • Q:請問參加美語營隊有和DWE相關內容嗎?
    • 美語營隊的內容為寰宇家庭俱樂部特別為會員所打造,內容會使用到所有產品組合的歌曲、單字和句型,
    • 出發前您可以依據收到的活動行程手冊進行準備。若沒有收到的話,請聯繫客服中心:0809-080-000協助您處理喔!
  • Q:請問參加美語營隊的費用是多少呢?
    活動費用請參照寰宇家庭俱樂部網站或雜誌。
  • Q:請問活動電子票是什麼呢?
    • 若您有下載寰宇家庭俱樂部APP,未來七天內有效之活動的電子票會自動顯示在APP上。您可以使用電子票報到,加速報到流程。
    • 未來七天內有效之活動的電子票位於「寰宇家庭俱樂部APP」的「首頁」「活動電子票」按下報名的活動場次會出現QR Code
    • 請於報到現場出示QR Code讓工作人員查看,即可報到。
    ※請於 Google Play 或 APP Store下載「寰宇家庭俱樂部」APP
    Android 系統
    IOS 系統
  • Q:請問美語營隊有實體票券嗎?
    沒有。
  • Q:請問我要去哪裡查詢我的活動報名紀錄?
    請參考報名完成的報名表或來電客服中心查詢。
  • Q:如果我想取消活動或變更活動時該怎麼辦呢?
    因營隊活動較為特殊,會依照取消的日期而酌收手續費,請參考報名完成的報名表或來電客服中心查詢。
  • Q:請問住宿安排?
    房型與加價收費方式,會依據場地不同而有所不同,請照雜誌與網站公布為主。
  • Q:請問什麼情況下活動會取消呢?
    • 活動人數未達標準時。
    • 為了安全,有可能因為天災而取消活動。
    • 為了孩子的健康,若該地區有嚴重流感或傳染病發生,則有可能取消活動。
    • 如遇到天災或其他不可抗力之情況,營隊將依地區政府規定停止上班與否,依法扣除已發生之費用後再退還餘款。
  • Q:請問參加營隊活動有哪些注意事項呢?
    • 米奇等迪士尼角色不會出現在活動中。
    • 活動名額不可轉讓。
    • 若孩子不適應現場狀況,請通知現場工作人員協助。
    • 孩子的健康是最重要的,若孩子身體不適,請讓其在家休息喔!(活動請假請聯繫客服中心:0809-080-000,並於活動結束後一個星期內提供看診證明。)
    • 營隊活動為團體行程,需全程參與住宿及活動。

CAP親子學習計畫常見問題

  • Q:什麼是 CAP?
    • CAP 全名為「Children’s Achievement Program」是為了孩子而設的學習計畫,簡稱為 CAP 作業。使用 Play Along! (PA!)和 Disney World of English (DWE)的孩子們可以應用這個學習計畫申請繳交作業,是能夠有效幫助孩子學習美語的系統。
    • 作業的內容依照不同顏色而逐漸加深難度,孩子每完成一個顏色的作業後,就會收到該顏色的 CAP 帽子與證書,經由收集各階段訂下的目標,能幫助孩子保持學習的動力、引起興趣並建立信心,持之以恆的使用產品。
  • Q:CAP 作業有哪幾種?
    CAP 作業分為三個不同的種類:
    • Report CAP(記錄作業):
      在孩子開口說話前,孩子會一邊看影片,一邊聽聲音,模仿動作並動動手玩著跟影片中相同的玩具,然後藉此慢慢的了解語意。記錄作業就是協助您觀察從孩子的嬰兒時期到已經會開口哼唱約 3 歲左右時的作業。使用「記錄作業」,以觀察孩子的反應為目的,將孩子喜歡的歌曲記錄下來,就可以利用網站或 APP 繳交作業。
    • Audio CAP (錄音作業):
      當孩子能夠開口說出簡單的單字、句子或是哼唱時,就可以帶著孩子繳交錄音作業了,請根據孩子的狀況選擇適合的作業繳交吧!錄音作業分為 Part 1、Part 2跟Part 3。Part 1 和 Part 2 的作業是單字、句子和歌曲,而Part 3 則是 DWE 的畢業準備作業,請多多練習開口錄製單字、句子和歌曲繳交作業吧!
    • CAP TE:
      CAP TE 是使用電話美語繳交的作業,是每個顏色的最後一項作業。
  • Q:每個月可以繳交幾次CAP作業呢?
    每個月每個孩子可繳交4次CAP親子學習計畫 (含記錄作業和錄音作業)。
  • Q:記錄作業要全部完成後才能繳交錄音作業嗎?
    我們建議可以從記錄作業開始,但如果您的孩子年齡較大,已能清楚模仿Talkalong Cards說出美語單字或句子,則可以直接開始進行錄音作業,只要完成該顏色的所有錄音及 CAP TE 就可以拿到該顏色的帽子囉!
  • Q:已經完成的CAP作業是否可以重覆再申請呢?
    已經通過的CAP作業,不可以重複繳交;需等所有的CAP作業都完成(含記錄作業和錄音作業),才能進行第二輪的CAP作業;但未通過的作業,是可以再次繳交的喔!
  • Q:如果已經送出CAP申請,發現申請的項目和上傳的音檔不一樣,可以變更或取消嗎?
    已送出的申請是無法變更或取消的,請來電家長諮詢通知變更或取消。家長諮詢專線:0809-070-000。
  • Q:進行錄音作業的時候,有哪些需要注意的地方嗎?
    請確保錄音環境為無噪音環境,若孩子無法清唱及直接唸出單字和句子,可搭配 CD、BD 或 Talkalong Cards 協助孩子唸字及唱歌,家長也可一起哼唱,一起鼓勵孩子在無壓力的狀況下開心的練習美語。
  • Q:CAP TE作業也算一次電話美語嗎?
    是的。CAP TE 也同等於電話美語服務喔!
  • Q:如何繳交CAP作業呢?
    請您使用「寰宇家庭俱樂部」APP登入進行繳交或從網站進入「美語學習」中的「CAP親子學習計畫」頁面進行繳交。
  • Q:繳交的錄音作業要多久才會審核呢?
    審核時間大約為七個工作天喔!
  • Q:錄音作業的申請沒有通過的原因?
    以下狀況可能會導致您的音檔沒有通過:
    • 1、檔案內容與作業項目不符;
    • 2、檔案規格不符;
    • 3、檔案過大;
    • 4、環境音大於孩子的聲音。
  • Q:當申請的CAP作業出現「審核未通過」時,可以從哪查詢原因呢?
    申請CAP作業後,您會收到「Mail」通知審核未通過的原因。若沒有收到信件,請至您的垃圾信件匣中將 webmaster@ltl.com.tw 設為非垃圾信件。
  • Q:如果CAP沒有通過,會有記錄嗎?
    您會在「我的專區」中的「活動學習記錄」找到 CAP 作業所有的繳交歷程。
  • Q:什麼時候可以得到帽子呢?
    在各色CAP作業申請的最後一項項目審核通過後,俱樂部會主動寄送該顏色的CAP帽子給您的孩子。(寄送前將發送 APP 推播通知,寄送帽子約十個工作天。)
  • Q:若孩子的CAP帽子或證書遺失,可購買嗎?
    可以唷!請來電家長諮詢專線0809-070-000。
  • Q:要如何幫孩子錄音?可以上傳的音檔格式有哪些呢?
    可用手機或其他錄音裝置錄音,並使用「寰宇家庭俱樂部網站」或「寰宇家庭俱樂部 APP」上傳作業。(網站及 APP接受格式如下:(音檔格式為mp3、wav、wma、m4a、amr、aac、3ga檔,影片格式為avi、mp4、mpeg、mov、wmv!)
  • Q:錄音作業可上傳的音檔大小有限制嗎?
    檔案上限為100MB。
  • Q:可以使用平板電腦錄製及繳交CAP錄音作業嗎?
    建議使用智慧型手機進行錄音及繳交。

Face Call 常見問題

  • Q:什麼是Face Call,跟電話美語有什麼不同呢?
    Face Call是美語叔叔阿姨以視訊電話感覺的方式錄製影片,與孩子互動,可降低孩子使用電話的緊張感。不需要預約也不需要等待的時間,可以隨時隨地在喜歡的時間無限次數地觀賞。
  • Q:如何使用 Face Call 呢?
    請您先使用手機下載「寰宇家庭俱樂部」APP,登入畫面後,選擇「電話美語」,再點選「切換FC」的按鈕。(電話美語與 Face Call 為二選一的服務,您可以依照孩子的喜好選擇最適合的服務使用。)
  • Q:使用Face Call需要費用嗎?
    寰宇家庭俱樂部並不會在Face Call這項服務收取額外費用喔!(注意:但因Face Call是使用手持裝置觀看,觀看時使用的WIFI或4G網路通信費用會根據您電信公司的電信方案而不同。)
  • Q:使用Face Call可以累積學習點數嗎?
    Face Call可以無限次數使用,所以無法累積學習點數喔!
  • Q:Face Call會有使用的歷史記錄可以看嗎?
    在您的帳號下,APP中會顯示您家庭最近十筆的歷史記錄。
  • Q:當我從「電話美語」切換成「Face Call」之後,如果想要再回去使用「電話美語」是可以的嗎?
    可以唷!只要使用「Face Call」30天以上,就可以根據您的需求再切換回去喔!(例:3/5原本使用「電話美語」,切換為「Face Call」,最快可於4/6再度切換為「電話美語」。)
  • Q:從「Face Call」切換到「電話美語」以後,就可以馬上使用「電話美語」嗎?
    是的。切換之後,當下馬上就可以使用「電話美語」;而「Face Call」也會立刻失效!
  • Q:從「電話美語」切換到「Face Call」以後,就可以馬上使用「Face Call」了嗎?
    是的。確認從「電話美語」切換到「Face Call」以後,當下就可以馬上使用「Face Call」了。
  • Q:我可以幫老大及老二報名不同的服務嗎?(例:老大使用「電話美語」/老二使用「Face Call」)
    「Face Call」及「電話美語」是以家庭為單位的服務,無法各別提供孩子服務,請您依據您的家庭需求做適合的選擇。
  • Q:使用「Face Call」的期間,還能繳交「CAP電話美語作業」嗎?
    使用「Face Call」的期間,所有「電話美語」相關服務都暫停了,包含一般電話美語練習、CAP TE 及Free Conversation。
  • Q:影片看到一半停了,或是無法再播放了怎麼辦?
    因為是利用網路播放的影片,請確認您的網路環境在正常狀態下(WIFI或4G訊號);若還是沒有改善,請關閉並重新開啟APP登入或是重新下載。重新下載並不會讓資料消失,請您安心刪除APP。

電話美語常見問題

  • Q:什麼是電話美語,跟Face Call有什麼不同呢?
    電話美語 (TE) 是透過電話練習美語的服務,由 WFC 提供給孩子們的真人電話美語體驗。是孩子練習說美語的最佳途徑之一,也可以讓家長更了解孩子的學習狀況。請依照孩子的學習進度,配合個人興趣選擇課程。進行各課程練習前,請務必先行預習,增強孩子的信心與學習樂趣;Face Call 則為特別設計成有「視訊」感覺的影片,可重複觀看,幫助孩子打好基礎,詳細說明請參照寰宇家庭俱樂部網站介紹及 Face Call 常見問題。
  • Q:電話美語分為哪幾種課程呢?
    • 電話美語共分為五種不同課程,爸爸媽媽們可以觀察孩子使用產品的狀況選擇適合孩子的課程。
    • "Song Lessons (歌曲練習) - 跟著美語叔叔阿姨一起唱 TE Book 中登錄的精選歌曲課程。為鼓勵孩子開口及強化不同聲音的刺激,Song Lessons 是無法指定叔叔阿姨的。每一次報名最多兩首歌曲。
      ※ 進行前,請先確認所選的歌曲在 TE Book 後面的 Play Along! 與 DWE 的歌曲列表中。也請了解練習的內容僅為登載歌曲的部份歌詞。"
    • Right Light Lessons (對錯練習) - 針對已經完成各色 DWE 課程和電話美語的 Book Lessons 孩子所設計,一次一課,此課程以 DWE Book 的各課最後之 Right Light Check 內容為基礎,透過此一練習可確認孩子是否已經確實理解課程內容。請注意,為避免孩子背誦,故Right Light Lesson 的內容未登載於TE Book 中。若感到困難,請再度複習 DWE 課程及 Right Light Check 後,再度挑戰看看。詳細內容請參照第 112 頁。
    • Reading Lessons (朗讀練習)- 可從 DWE 的 Book 11 與 Book 12 中選擇一個課程朗讀,幫助孩子做畢業申請前的練習。
    • "Free Conversation (自由對談) - 針對已經完成至 Book 12 所有課程,並可理解美語叔叔阿姨提問後以簡短完整句子正確解答的孩童所設計。可以自選話題跟叔叔阿姨做自由會話的練習。在課程開始前,請先準備好想說的話題及問題。
      ※ 若無法順利進行會話課程或提出的話題不恰當時,可能會中斷課程。"
    ※ CAP TE:針對進行 CAP 親子學習計畫的孩子,當孩子完成各個顏色 CAP 作業時,可鼓勵他使用電話美語挑戰,報名代碼請參考本書第 182 頁。 ( 親子學習計畫說明與作業,請參閱 CAP Book。)
  • Q:如果TE Book破損或遺失怎麼辦?
    請來電0809-080-000聯絡客服中心。
  • Q:已預約報名的電話美語無法進行,可以換到其他日期進行嗎?
    請使用「寰宇家庭俱樂部 APP」進行取消。若無法取消,請聯絡0809-080-000客服中心。
  • Q:我有報名電話美語,但卻沒接到來電?
    若超過您預定之區間,請聯絡 0809-080-000 由客服中心為您服務。
  • Q:我可以在哪裡練習與Right Light Lessons相關的內容?
    請引導孩子觀看及練習DWE課本的Right Light Check插圖,從藍色課本1至綠色課本5為止,內容皆以 Listen and Repeat 為主,請跟著叔叔阿姨一起說出句子;從綠色課本6一直到淺綠色及黃色課本,叔叔阿姨會提出關於繪畫的問題,請運用Step by Step 的 BD Right Light Check 練習中複習的句子做出回答。
  • Q:如何進行對錯練習(Right Light Lessons)呢?
    • 當完成該 Book 的 Book Lessons (課程練習) 時,即可做相對應的 Right Light Lesson 進行課程練習,(例如:當完成 Book 1 Lesson 3時,就可以報 Right Light Lessons (對錯練習)的Book 1 Lesson3),以此類推。
    • 請準備好要進行Right Light Lesson課程的DWE Book。聆聽叔叔阿姨的指示進行課程。
    • ※ 以下單元沒有 Right Light Lessons
      • 綠色 Book 4 Lesson6、Book 6 Lesson 6
      • 淺綠色 Book 9 Lesson 5
      • 黃色 Book 10 Lesson 4、Book 12 Lesson 5
  • Q:報名電話美語需要費用嗎?
    電話美語是透過「寰宇家庭俱樂部網站」、「寰宇家庭俱樂部APP」或來電免付費客服專線報名(0809-080-000),無需另外付費喔!
  • Q:電話美語會有使用的歷史記錄可以看嗎?
    在「寰宇家庭俱樂部網站」,「我的專區」中的「活動學習記錄」及「寰宇家庭APP」中皆可以看到歷史記錄喔!
  • Q:電話美語進行到一半突然中斷怎麼辦?
    美語叔叔、阿姨會主動再次去電,請耐心等候,在等待的同時,請勿使用您指定的電話號碼撥至客服中心,以避免錯過美語叔叔阿姨的去電喔!
  • Q:當我從「電話美語」切換成「Face Call」之後,如果想要再回去使用「電話美語」是可以的嗎?
    可以唷!切換後,只要使用或「Face Call」30天以上,就可以根據您的需求再切換回去喔!(例:3/5原本使用「電話美語」,切換為「Face Call」,最快可於4/6再度切換為「電話美語」。)
  • Q:我可以幫老大及老二報名不同的服務嗎?(例:老大使用「電話美語」/老二使用「Face Call」)
    「Face Call」及「電話美語」是以家庭為單位的二選一服務,無法各別提供孩子服務,請您依據您的家庭需求做適合的選擇。

畢業申請常見問題

  • Q:要如何申請畢業呢?
    • 1、畢業申請僅限有購買「主課程教學系列 (Step By Step)」之家庭小朋友。
    • 2、畢業申請前,要先完成「 CAP親子學習計畫 」並獲得藍、綠、淺綠、黃 顏色的CAP帽子,才表示孩子已準備好畢業申請了。
    • 3、快樂學習,尊重孩子的個別發展。歡迎年滿四歲以上(依申請日期評定)的孩子在口腔、語言及身心發展都達一定標準後,來接受畢業申請挑戰。
  • Q:畢業申請的八個項目是哪八個呢?
    • 1、姓名。
    • 2、一分鐘自我介紹(例如年齡、興趣……等)。
    • 3、唸出英文字母 A 到 Z 。
    • 4、唸出數字 1 到 20 。
    • 5、唸出數字 10、20 … 100。
    • 6、智慧型語言學習卡 506 至 510 的答案(請以完整句子回答)。
    • 7、唱出 DWE 第 11 或第 12 冊中的一首歌(The ABC Song 除外)。
      • DWE 11
        • Mickey the Zookeeper
        • Mickey’s Story
        • When You’re a Detective
        • A Very Strange Mystery
        • Who Took the Peanuts? (長版)
        • Quietly,Slowly,Carefully
        • The Octopus
        • The Zookeeper’s Helpers
      • DWE 12
        • When the Sorcerer Wore His Magic Hat
        • Mickey’s Work Song
        • If I Had the Sorcerer’s Magic Hat
        • Now That I Have This Magic Hat
        • Mickey Told the Broom
        • Magic is Easy
        • The March of the Brooms
    • 8、用自己的話說出主課程第 11 冊「The Mystery of the Missing Peanuts」或第 12 冊 「The Sorcerer’s Apprentice」的故事。
  • Q:如何引導孩子用「自己的話」說出第 11 冊和第 12 冊的故事呢?
    寰宇家庭俱樂部希望孩子能夠瞭解故事的內容,融會貫通來詮釋一個故事,可多多的應用 DWE 的句型做練習,看著第 11 冊和第 12 冊的圖片自己敘述故事的劇情。除了多看 DWE 課本、BD和CD之外,Bedtime Review 和 Step-by-Step BD 中也有不同句型講述相同圖片的練習,我們鼓勵爸爸媽媽平時可以帶著孩子養成看圖說故事的習慣,讓孩子和使用母語一樣,在自然而然的情況下使用美語,而不需要用中文轉換思考。在申請畢業前,也可多多利用電話美語的 Book Lessons 和 Right Light Lessons 的練習,試著使用和 TE Book 中不同的句型與美語叔叔阿姨對話吧!
  • Q:如何申請畢業呢?
    將音檔(MP3或WAV檔)E-mail 至 wfc@worldfamilyenglish.com 或郵寄至「110 台北市信義區菸廠路 88 號 8 樓之一 / 寰宇家庭俱樂部(家長諮詢)收」並於信封上註明會員編號、姓名及「申請畢業」字樣。如有疑問,請來電家長諮詢 0809-070-000。

畢業典禮常見問題

  • Q:要有什麼資格才能參加畢業典禮呢?
    A:符合下方全部規定便能夠參加畢業典禮喔!
    • 1、必須通過畢業申請(當年度畢業截止日前通過者。)
    • 2、必須於收到畢業邀請函後來電客服或家長諮詢報名。(來電報名請提供:孩子中英文姓名及身高體重,寰宇家庭會幫孩子準備獎盃及畢業服)
    註:寰宇家庭將於典禮當天為畢業生準備畢業服,並於典禮結束歸還畢業服時發送米奇獎盃及畢業證書。
  • Q:可以幾個人參加呢?
    A:畢業生本人、家長及畢業生之兄弟姊妹。
  • Q:參加畢業典禮可以指定座位嗎?
    A:畢業典禮會場我們將會為畢業生安排座位,其它家庭成員可自由入座。
  • Q:畢業典禮場內是否可飲食呢?
    A:場內禁止飲食,若有進食或飲水之需求,煩請至場外食用完畢後再進場。
  • Q:已報名參加畢業典禮,但有事無參加是否可以取消呢?
    A:若有任何困難導致無法參加應屆畢業典禮,請洽詢家長諮詢0809-070-000為您服務。
  • Q:參加畢業典禮需要攜帶什麼東西呢?
    A:只需攜帶您的證件於報到處報到即可喔!
  • Q:如果無法參加畢業典禮能拿到畢業證書嗎?
    A:針對無法參加畢業典禮的畢業生,畢業證書將以郵寄方式交至孩子手中。

獎助學金常見問題

  • Q:什麼是「獎助學金計畫」呢?
    請來電家長諮詢 0809-070-000,將有專人為您解說喔!
  • Q:如何透過「寰宇家庭俱樂部」報考「YLE 劍橋兒童英語測驗」呢?
    請來電家長諮詢 0809-070-000,將有專人為您解說喔!
  • Q:請問如何繳費呢?
    收到您的報名表後,寰宇家庭將從您的信用卡直接扣款,若您想修改付款方式,請於報名表寄出前來電家長諮詢喔!(0809-070-000)
  • Q:關於報考「YLE 劍橋兒童英語測驗」是否有什麼其他注意事項呢?
    • 1、需為通過寰宇家庭畢業申請之會員小朋友
    • 2、報名一經受理,不得以任何理由要求改期或退費;測驗地點如因故無法於原訂地區舉辦,可選擇其他測驗地點、改期或退費。
    • 3、准考證將於測驗日前二週以掛號方式寄出。
    • 4、考試當天請父母帶著小朋友前往應試喔!
    • 5、劍橋英檢證書將於檢測日後約二個月後寄出。
    • 6、於測驗日當天仍為寰宇家庭會員始符合獎學金贊助資格。

寰宇家庭俱樂部官方網站及 Instagram 常見問題

  • Q:官方網站與 Instagram 的用途是什麼呢?
    A:爸爸媽媽們可以每天登入「我的專區」,追蹤孩子的活動學習記錄;我們也鼓勵家長們可以多多使用「會園交流園地」與台灣各地的會員交流,追踨或分享使用 DWE 的經驗,大家一起成長進步吧!而 Instagram 則是可以透過hashtag(主題標籤)發佈會員們投稿的影像或影音,並有機會出現在「寰宇家庭雜誌」和「寰宇家庭俱樂部網站」……等。
  • Q:如何加入官方 Instagram 並投稿呢?
    若您想投稿至官方的hashtag活動或是「寰宇家庭雜誌」,請依下列步驟進行:
    • 1.搜Instagram帳號「worldfamilyclub_tw」並加入追蹤,互成好友(或直接設定為公開帳號)。
    • 2.上傳照片至您的Instagram
    • 3.上傳照片時,於文字說明部分輸入@worldfamilyclub_tw 及 #寰宇家庭,缺一不可唷!
  • Q:我的帳號是私人帳號,有追蹤寰宇家庭帳號,但我有上傳並hashtag照片,這樣官方可以看到我發佈的照片嗎?
    A:若您的帳號為私人帳號,則寰宇家庭官方帳號與您的帳號必須互為好友後,才能看到您發布的照片喔!

產品維修更換常見問題

  • Q:什麼樣的產品可以更換呢?
    • 1、為響應環保,欲更換的產品請以不堪使用(會影響孩子的學習)為更換原則,本公司保留更換的權利; 更換寄出的產品是可使用之產品。(為堪用產品)
    • 2、須依照簽約購買的產品組合為主,並須為本人向寰宇家庭所購買,且為寰宇家庭現行銷售版本。如因不當使用而損壞,或人為蓄意破壞導致無法使用者,本公司恕不負更換之責任。
    • 3、贈品(跟著玩系列 CD/DVD/BD除外)、指導手冊 Guide Book 及消耗品,恕不得享有會員免費更換及維修之服務(消耗品:虎克船長百寶箱及桑普兔子活動盒內的物品、貼紙、外接麥克風、多媒體晶片卡、米奇魔幻遊戲箱及箱內的物品、兒童遙控器、米奇/美妮互動學習筆及探索活動盒內的貼紙、拼圖、啟動卡、電池等)。
  • Q:如何申請產品更換呢?
    請將「產品損壞更換表」填妥,並勾選欲更換之正確產品項目,以利電腦作業;換貨實際物品若與本表不符時,服務人員將與您聯絡。更換與維修之產品約需 7~10 個工作天處理後寄回。請您「掛號郵寄」欲維修或更換之物品,並保留掛號號碼與收據,以利日後查詢。
  • Q:有什麼其它注意事項嗎?
    若須更換之CD、DVD、BD 只要將裸片寄回即可,塑膠外盒無須寄回(外盒不提供更換)。
    關於數位產品維修:
    • 1、「智慧型語言學習機」採維修方式,維修過程中,原有錄音將會清除,請見諒。
    • 2、「米奇/美妮互動學習筆」及「Zippy妙妙筆」,正常使用情形下保固一年。使用不當、損壞或保固期滿後,將酌收維修費用或換購新筆一支。
    • 3、郵資與費用:因郵寄損壞產品產生之郵費或其他費用,將由您自行負擔。